FAQ Merlin Abenteuer-Pass

Der Pass heißt "Merlin Abenteuer-Pass,“ weil er dir Zutritt zu den Attraktionen verschafft, die zur Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH gehören oder von ihr betrieben werden. Mit dem Merlin Abenteuer-Pass erhältst du 365 Tage Zugang in die deutschen SEA LIFE Standorte, LEGOLAND® Discovery Centre Berlin und Oberhausen, Madame Tussauds Berlin, Berlin und Hamburg Dungeon, Little BIG City Berlin sowie das Heide Park Resort und das LEGOLAND® Deutschland Resort. Mit zu buchbaren Extras, wie z.B. der Parkplatzoption (Parking-Pass) für die beiden Freizeitparks oder einem Eintritt in das LEGOLAND® Billund Resort, kannst du dir den Pass so gestalten, dass er perfekt zur dir und deinen Bedürfnissen passt.

Du kannst den Merlin Abenteuer-Pass auf verschiedene Weise erwerben:

• Online im Webshop der teilnehmenden deutschen Merlin Attraktionen, oder
• Direkt vor Ort in einer der deutschen Merlin Attraktionen

Wir empfehlen den Online-Kauf, um den Pass direkt und unkompliziert und ohne Schlange stehen zu erhalten.

WICHTIG: Der Abenteuer-Pass ist ab Kauf sofort gültig!

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass kannst du folgende deutsche Merlin Attraktionen besuchen:

• Heide Park Resort in Soltau
• alle deutschen SEA LIFE Aquarien
• Madame Tussauds Berlin
• LEGOLAND® Deutschland Resort
• Hamburg Dungeon
• Berlin Dungeon
• LEGOLAND® Discovery Centres in Berlin und Oberhausen
• Little BIG City Berlin

Nein, die Basis-Version des Merlin Abenteuer-Passes gilt nur Attraktionen in Deutschland. Aber du hast jederzeit die Möglichkeit, dir weitere Extras hinzu zu buchen. Somit kannst du dir zum Beispiel einen einmaligen, vergünstigten Eintritt in das LEGOLAND® Billund Resort in Dänemark oder in das Gardaland Resort sichern.

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion.

Im Heide Park Resort haben Kinder unter 90cm Körpergröße freien Eintritt, in allen anderen Attraktionen bekommen Kinder unter 2 Jahre freien Eintritt. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Der Merlin Abenteuer-Pass ist sofort ab Kaufdatum 365 Tage lang gültig. Du erhältst ihn sofort digital.

Nein, Du kannst den Merlin Abenteuer-Pass auch weiterhin vor Ort in einer der deutschen Merlin Attraktionen kaufen.

Das kannst du gerne machen. Jedoch geht dieses nur in der Attraktion, in der du dir die lokale Jahreskarte gekauft hast. Die Preisdifferenz, die Du zahlen musst, ergibt sich immer aus dem von dir gezahlten Preis für die lokale Jahreskarte / Saison Pass und dem Vollpreis des Merlin Abenteuer-Passes. Bitte beachte, dass die neue Karte dann so lange gültig ist, wie deine bisherige Jahreskarte auch gültig gewesen wäre. Beim Upgrade vom Heide Park Saisonpass gilt: Ausschlaggebend für die Gültigkeit Deines Merlin Abenteuer-Passes ist das Kaufdatum des Heide Park Saisonpasses.

Ein Upgrade ist nur vor Ort in der Attraktion möglich, in der die lokale Jahreskarte / der Saisonpass gekauft wurde.

Es besteht die Möglichkeit, dir dein Tagestickets auf den Merlin Abenteuer-Pass anrechnen zu lassen.

Wenn du den Merlin Abenteuer-Pass online kaufst, benötigst du eine E-Mail-Adresse und du musst während der Bestellung Deine Kontaktdaten angeben und ein aktuelles und gut erkennbares Foto von dir und allen Personen, die einen Abenteuer-Pass bekommen sollen, hochladen. Wenn du den Merlin Abenteuer-Pass vor Ort in einer der deutschen Merlin Attraktionen kaufst, werden deine Daten von den Mitarbeitern in unserem System erfasst und ein Foto von dir gemacht. Dein digitaler Merlin Abenteuer-Pass (Digi-Pass) wird dir sofort per E-Mail zugesendet. Gegen Aufpreis kannst Du Dir vor Ort auch eine Plastikkarte ausstellen lassen.

WICHTIG: Bitte informiere dich vor deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob du für deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst.

Nein, für den Merlin Abenteuer-Pass gibt es nur einen Preis. Dieser gilt gleichermaßen für Erwachsene und für Kinder. Es gibt keine Individual- und Familien-Preise.

Beim Abenteuer-Pass gibt es keinen Familienvorteil. Der Preis gilt einheitlich für jedes Familien- oder Gruppenmitglied.

Dein Abenteuer-Pass ist 365 Tage lang gültig, egal in welchem Monat du den Pass erwirbst. Bitte beachte die Winterpausen der Parks (währenddessen kann der Pass in den Parks natürlich nicht genutzt werden).

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass erhältst du 365 Tage lang Zutritt zu den deutschen Merlin Attraktionen. Außerdem erhältst du als Merlin Abenteuer-Pass Inhaber 10% Rabatt auf ausgewählte Shops und Restaurants in unseren Attraktionen. Als Merlin Abenteuer-Pass Inhaber bekommst du außerdem immer 1x pro Laufzeit die „Bring a friend“-Aktion, womit du bis zu 10 Freunde zum Sonderpreis in eine unserer deutschen Merlin Attraktionen mitbringen kannst.

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass hast du ab sofort die Möglichkeit Vorteile zu deinem Pass hinzuzubuchen. Folgende Extras kannst du hinzu buchen:

• Parkplatzoption (Parking-Pass) für das Heide Park Resort oder LEGOLAND® Deutschland Resort für die gesamte Laufzeit deines Abenteuer-Passes
• Einen einmaligen Eintritt zum ermäßigten Preis in das LEGOLAND® Billund Resort während der Laufzeit deines Abenteuer-Passes
• Einen einmaligen Eintritt zum ermäßigten Preis in das Gardaland Resort während der Laufzeit deines Abenteuer-Passes
• Zutritt zu attraktionsspezifischen Events, z.B. Halloween Tage im Heide Park Resort zu vergünstigten Preisen.

In einigen Attraktionen gibt es wenige Tage, an denen der Einlass nur durch Zuzahlung möglich ist. Hierfür muss vorab ein vergünstigtes Ticket gekauft und am Besuchstag zusammen mit dem Abenteuer-Pass am Eingang vorgezeigt bzw. gescannt werden.

Du kannst dir während der gesamten Laufzeit jederzeit in einer der deutschen Attraktionen gegen eine Gebühr von 8€ eine Plastikkarte zu erhalten. Dazu musst du vor Ort nur deinen DigiPass vorzeugen.

Wenn Dein Merlin Abenteuer-Pass abläuft, hast du die Möglichkeit, diesen zum vergünstigten Verlängerungspreis, um weitere 365 Tage zu verlängern. Dies kannst du ab 4 Wochen vor Ablauf deines Abenteuer-Passes und 4 Wochen nach Ablauf deiner Karte machen. Dazu wähle im Ticketshop den Merlin Abenteuer-Pass aus und im weiteren Buchungsverlauf kannst du dann die Option „Verlängerung“ auswählen.

Besuche einfach eine der deutschen Merlin Attraktionen und teil dem Service-Team vor Ort Deine neuen Daten mit. Bringe hierzu bitte ein gültiges Passdokument mit.

Nein, der Merlin Abenteuer-Pass ist nicht übertragbar. Name und Foto des Pass Inhabers sind auf dem Abenteuer-Pass hinterlegt, sodass ausschließlich der Inhaber diese nutzen kann. Eine Weitergabe ist nicht erlaubt und hat den Einzug bzw. die Sperrung des Abenteuer-Passes ohne Rückerstattung zur Folge! Vor Ort werden entsprechende Kontrollen durchgeführt.

Wenn Du Deine Plastikkarte verloren hast, melde dies umgehend in der Attraktion, in der die Karte ausgestellt wurde, damit wir die Karte sperren können. Eine Ersatzkarte kannst du nur in der Attraktion bekommen, in der deine ursprüngliche Plastikkarte ausgestellt wurde (gegen Gebühr).

Deinen Merlin Abenteuer-Pass hast du immer auch digital. Du hast zwar die Option, dir zusätzlich eine Plastikkarte zu kaufen, deinen DigiPass hast du aber in jedem Fall. Daher ist es nicht schlimm, solltest du eine Plastikkarte erworben haben und diese ggf. nicht dabei haben. Öffne einfach deinen DigiPass auf deinem Smartphone und stürze dich in dein Abenteuer.

Das ist kein Problem. Kontaktiere uns in den Attraktionen oder über unser Service Center und du erhältst dann kostenfrei ein neues Online-Ticket zugeschickt.  Wichtig: Dein Online-Ticket kann ausschließlich erneut an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die für die Buchung genutzt wurde.

Ja, der Kauf-Online muss aber von einem Erziehungsberechtigten vorgenommen werden

Beim Kauf vor Ort müssen Personen unter 18 Jahren von einem Elternteil begleitet werden oder eine Vollmacht dabeihaben und diese vorlegen.

Selbstverständlich sind in allen unseren Attraktionen Gäste mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen willkommen. Da die Regelungen in den verschiedenen Attraktionen unterschiedlich sind, informiere Dich bitte vor dem Parkbesuch über die geltenden Bestimmungen der jeweiligen Attraktion.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort gewähren wir einer Begleitperson kostenfreien Eintritt, wenn uns der Schwerbehindertenausweis mit eingetragenem Merkzeichen B oder H zum Nachweis vorgelegt werden kann. Weitere Informationen, z.B. zur Nutzung von Fahrgeschäften, findest Du auf den Webseiten der jeweiligen Attraktion oder direkt vor Ort.

In unseren Indoor - Attraktionen ist die Regelung wie folgt: Menschen mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen erwerben ein Tages-Ticket (Online-Ticket, vor Ort, Sale-Ticket o.ä.). Hat die Person mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen einen „B“-Eintrag im Ausweis, bekommt die erwachsene Begleitperson freien Eintritt. Jahreskarten Inhaber mit einem „B“-Ausweis haben ebenso Anspruch auf die freie Begleitperson bei jedem Besuch.

Im Heide Park Resort erhältst Du einen ermäßigten Eintritt, wenn Du einen Schwerbehindertenausweis besitzt. Auch Rollstuhlfahrer (dauerhaft im Rollstuhl sitzend; entsprechender Vermerk im Schwerbehindertenausweis) erhalten kostenlosen Eintritt (Reservierungsticket notwendig). Solltest Du einen Schwerbehindertenausweis mit Vermerk „B“ und/oder „H“ besitzen, bieten wir auch Deiner Begleitperson einen vergünstigten Eintritt.

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Nein, dies ist leider nicht möglich. Die Rabattgutscheine gelten ausschließlich für 1-Tages Tickets. Die genauen Bedingungen hierzu findest du auf deinem Rabattgutschein.